ITIL (произносится как «а. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры. Сразу же был начат проект обновления ITIL Refresh и 30 мая 2007 были выпущены все пять книг третьей редакции ITIL V3. Последнее .

Управление ИТ-активами и конфигурациями по ITIL и ITAM в системе Service Desk. Согласно библиотеке ITIL v3, задачами процесса Управления . ИТ-скептик предлагает несколько простых и в основном бесплатных шагов для подготовки к экзамену ITIL V3 Foundation. В этой версии . КНИГИ об ITIL и ITSM на русском языке : ITIL v3 Glossary Russian Translation v0.92,, itSMF / IT Expert. Glossary, "Глоссарий Терминов и . Приказ О Закреплении За Объектом Персонала Подрядной Организации.

• Посоветуйте, с чего начать, чтобы быть на "ты" с ITSM /ITIL? Обновлён официальный учебник ITIL Foundation Разрушители легенд. Я в свое время, когда готовился к Foundation, читал «ITIL v3 Foundation Exam: .
• Сертификат «Основы ITIL третьей версии» (ITIL v3 Foundation).

Управление ИТ активами (ITAM) и конфигурациями. Процесс управления сервисными активами и конфигурациями (SACM – Service Asset and Configuration Management) – процесс, гарантирующий контроль над всеми активами, необходимыми для предоставления услуг, и обеспечивающий доступность и достоверность информации о них доступна, когда это необходимо и тому, кому это необходимо. Эта информация включает в себя конфигурацию активов и связи между ними. Согласно библиотеке ITIL v. Управления сервисными активами и конфигурациями являются. Обеспечивать идентификации, контроль и соответствующий уровень обслуживания ИТ- активов на протяжении всего их жизненного цикла; Идентифицировать, контролировать, регистрировать, предоставлять отчетность, выполнять аудит и проверку услуг и других КЕ (конфигурационных единиц), включая их версии, контрольные точки, компоненты, их атрибуты и взаимосвязи; Вести учет, управлять и обеспечивать достоверную информацию о множестве КЕ, на протяжении жизненного цикла услуг, осуществляя взаимодействие с процессором управления изменениями, гарантирующее выполнение только авторизованных изменений; Вести и обслуживать достоверную и полную конфигурационную базу данных, используемую для контроля ИТ- услуг; Поддерживать актуальную информацию об историческом, настоящем и планируемом состоянии услуг актуальности информации о прошлом, текущем и планируемом состоянии услуг и КЕ; Обеспечивать поддержку принятия решений за счет предоставления актуальной и точной информации о конфигурациях для поддержки эффективности и результативности процессов управления услугами.

Процесс управления сервисными активами и конфигурациями фактически состоит из двух подпроцессов. Управление Сервисными Активами (Service Asset Management) Управление Конфигурациями (Configuration Management). Библиотека ITIL определяет Управление активами как деятельность или процесс, отвечающий за отслеживание и предоставление отчетности о ценности владения и владении активами на всем протяжении их жизненного цикла.

ITAM (IT Asset Management) – набор бизнес- практик, поддерживающих жизненный цикл активов, включающий функции финансового управления, управления контрактами и инвентаризации ИТ- активов, и обеспечивающих возможность принятия стратегических решений по ИТ- инфраструктуре (касаемо ее состава и строения). Эта задача реализуется с помощью ведения CMDB (Configuration Management Data. Base) – базы данных управления конфигурациями. CMDB это база данных, используемая для хранения конфигурационных записей на всем протяжении их жизненного цикла. Объекты учета в бухгалтерской схеме – основные средства, материалы, ПО, лицензии, услуги. Те ИТ- активы, которые учитываются пообъектно могут быть связаны с Конфигурационными единицами для отражения в логической модели инфраструктуры.

Объектами учета являются Конфигурационные Единицы (для пообъектного учета), материалы (для количественного учета), ПО и лицензии.